Un’ottima fonte di credibilità e reputazione per un Fitness Club, se utilizzate correttamente sono le recensioni dei soci. Quelle in cui il socio esprime gratitudine verso impegno e professionalità, “certificano” il “sentimento positivo” verso il tuo brand e fanno viaggiare veloce la reputazione, facendo crescere l’autorevolezza.
Per “accelerare” il processo di diffusione e controllo del cosiddetto “passaparola”, ti elenco alcuni consigli su come valorizzare le recensioni dei soci:
- Rispondi alle recensioni: Rispondere alle recensioni dei soci dimostra che il Club è impegnato e preoccupato per le opinioni dei suoi iscritti. Inoltre, ciò può anche fornire una grande opportunità per dimostrare che il Club sta attivamente lavorando per risolvere eventuali problemi o preoccupazioni esternate dai suoi iscritti;
- Condividi sempre le recensioni sui social media: Condividere le recensioni degli iscritti sui social media come Facebook, o sulla ricerca di Google, può aiutare ad aumentare la visibilità del Club e far sapere ai potenziali iscritti che abbiamo un’ottima reputazione;
- Utilizza le recensioni per migliorare il tuo servizio: Le recensioni dei soci possono fornire preziose informazioni sulle aree in cui il Club potrebbe migliorare. Utilizza queste informazioni per apportare migliorie ai tuoi servizi e dimostrare agli iscritti che il Club prende sul serio le loro opinioni;
- Utilizza le recensioni per la comunicazione esterna: Le recensioni positive dei soci possono essere utilizzate per pubblicizzare esternamente il Club. Ad esempio, puoi citare le recensioni sui tuoi materiali di marketing o utilizzarle nella comunicazione sui social. Comunicarla all’interno magari non va fatto, perché non ci si parla mai addosso 😉
- Incentiva i tuoi soci a lasciare recensioni: Chiedi ai tuoi iscritti di lasciare una recensione su Google o sulla pagina Facebook del Club. Incentiva i soci a lasciare una recensione offrendo qualcosa in cambio a tutti coloro che lasciano una recensione.
Ricorda che il “passaparola positivo” è la miglior comunicazione in assoluto, costa poco ed è piuttosto “credibile”. Alle origini di tutto questo c’è sempre un socio soddisfatto, che può diventare anche un buon testimonial per il Club. Ma di questo ne parleremo la prossima settimana.
